AI赋能“边聊边办” 马鞍山公积金服务开启智慧新篇章

近年来，马鞍山市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）紧扣住房和城乡建设部关于加快住房公积金数字化发展的部署要求，深入落实《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，以缴存人和单位的实际需求为导向，聚焦办事堵点难点，积极探索人工智能与公积金业务深度融合。今年，中心正式上线“边聊边办”智能服务，创新构建“聊天即办事、问答即办结”的智慧服务模式，推动公积金政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跨越，为全市住房公积金事业高质量发展注入新动能。

精准切入高频场景，16项业务“零材料”办结

中心围绕购房提取、还贷提取等群众关注度高、办理量大的高频事项，首批遴选16项业务纳入“边聊边办”服务范围。依托AI大模型的语义识别、上下文记忆与智能研判能力，系统将传统复杂的表单填报升级为轻量化、引导式问答交互。办事群众只需通过智能对话，即可分步完成资格核验、条件确认和信息填报，系统自动校验合规性，并实时联动政务数据共享平台，在线核验房产、婚姻、贷款等关键信息。全程无需手动填表、无需上传任何纸质材料，真正实现“零材料、对话式、一键办结”，彻底改变了以往填表多、材料杂、耗时长的传统模式，办事效率大幅提升。

7×24小时智能客服，政策咨询“随时答、精准解”

除业务办理功能外，“边聊边办”服务同步配套全天候智能客服体系，支持多轮复杂场景的对话交互，可精准开展政策解读、业务咨询和疑难解答。无论是工作日还是节假日，缴存人和单位均可随时获得专业、高效的智能应答，有效缓解了人工客服压力，也消除了群众“找不到、问不清、跑多次”的烦恼。AI全流程赋能，不仅压缩了办事时限，更显著降低了群众的时间成本和人力成本，办事体验感、获得感和满意度持续提升。

操作便捷触手可及，智慧服务“一键直达”

目前，马鞍山市缴存职工只需打开微信，搜索并关注“马鞍山市住房公积金管理中心”公众号，进入业务办理界面，点击“边聊边办”服务，提出需办理或咨询的问题，系统即可自动识别提取意图，并启动智能引导流程，全程可视、可溯、可查。简洁的界面设计和人性化交互，让不同年龄段的群众都能轻松上手，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

以“智”提“质”，打造公积金数字化改革新样板

“边聊边办”是人工智能技术在公积金领域的一次深度落地，也是中心落实“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。下一步，中心将持续拓展智能服务场景，丰富业务办理种类，完善数据共享机制，进一步提升模型精度和响应速度，努力为缴存人和单位提供更加高效、便捷、温暖的公积金服务，为全国公积金行业数字化改革贡献更多“马鞍山经验”。